Return Policy
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
আমাদের প্রতিশ্রুতি
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই পণ্য রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়াটি আমরা রেখেছি সহজ, স্বচ্ছ এবং ঝামেলামুক্ত।
রিটার্ন পলিসি
ডেলিভারির সময় চেক করুন: ডেলিভারি কর্মীর সামনে পার্সেল খুলে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে দেখুন। যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে ডেলিভারি কর্মীর কাছেই সঙ্গে সঙ্গে পণ্যটি রিটার্ন করে দিন।
ডেলিভারির পর রিটার্ন: পণ্য রিসিভ করার পর সাধারণভাবে সরাসরি রিটার্নের সুযোগ নেই। তবে পণ্যটিতে কোনো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি থাকলে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের দেওয়া ঠিকানায় পাঠিয়ে রিটার্ন প্রসেস করতে পারবেন।
রিফান্ড: রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানো এবং যাচাই-বাছাই সম্পন্ন হওয়ার ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদত্ত মাধ্যমে (bKash/Nagad/Bank) রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
সময়সীমা: পণ্যের ধরন অনুযায়ী ডেলিভারি পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
শর্তাবলী: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সকল পার্টসসহ থাকতে হবে। কেবল উৎপাদনজনিত ত্রুটি, ভুল পণ্য বা পরিবহনকালীন ক্ষতির ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য।
পণ্য পরিবর্তন: একই পণ্যের ফ্রেশ ইউনিট রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারবেন অথবা প্রয়োজনে অতিরিক্ত মূল্য সমন্বয় করে অন্য যেকোনো হোম অ্যাপ্লায়েন্স বা গ্যাজেট বেছে নিতে পারবেন।
রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
১. যোগাযোগ করুন:
কল / WhatsApp: 01753574273
ইমেইল: info.cartferi@gmail.com
২. তথ্য প্রদান: আপনার অর্ডার নম্বর, নাম, পণ্যের ছবি/আনবক্সিং ভিডিও এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ পাঠান।
৩. পণ্য পাঠান: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি পাঠিয়ে দিন। যাচাই শেষে দ্রুততম সময়ে রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
জরুরি তথ্য
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট চার্জ কোম্পানি বহন করবে; তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
Cartferi যেকোনো সময় পলিসির নিয়মাবলীতে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
📞 যেকোনো প্রয়োজনে কল বা মেসেজ দিন: [আপনার ফোন নম্বর] (WhatsApp & Call)